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ゲスト向け FAQ
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11円の心当たりのない支払いがあります
2026年8月14日
50円の心当たりのない支払いがあります
2026年8月14日
オーソリのお知らせメール / 決済処理失敗に関するメールが届いた
2026年9月1日
キャンセルしたが、返金がされません
2026年8月14日
キャンセルしていないのに返金があった / 2回引き落としがあった
2026年9月1日
キャンセル料の支払い方法がわかりません
2026年8月14日
クレジットカードエラー表示が出て予約出来ない(決済エラー)
2026年8月14日
クレジットカードや決済方法を変更したいのですがキャンセルする必要がありますか
2026年8月14日
メールが文字化けしている
2026年8月14日
メールやカレンダーに身に覚えのないホテル名が表示される
2026年8月14日
宿泊券の利用方法がわかりません
2026年8月14日
宿泊券を利用した予約はキャンセルできますか
2026年8月14日
宿泊料金のクレジットカード決済タイミングはいつですか
2026年9月1日
不明な決済があった(二重決済)
2026年9月1日
予約が完了した後にキャンセルされた
2026年9月1日
予約のメールが届かない
2026年8月14日
予約の流れがわかりません
2026年8月14日
予約を変更・キャンセルしたい
2026年9月1日
予約変更後、予約変更/キャンセルができない
2026年8月14日
料金の一部を返金のはずが、追加請求がきました
2026年8月14日
領収書を再発行したい・宛名を変更したい
2026年8月14日
領収書を発行してほしい/発行したい
2026年8月14日
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