予約や決済ができない場合の原因と対処法を、ホスト由来・ゲスト由来に分けて説明します。

予約・決済ができない場合とは？

予約や決済ができない場合、原因はホスト側の設定不備と、ゲスト側のクレジットカードやブラウザ環境に大別されます。以下の順にご確認をお願いいたします。

設定方法

ホスト由来の決済エラー

1. 入金先情報の未登録：管理画面の設定 ＞ 入金先情報を入力してください。未登録の場合、事前決済を実施することができません。 ゲスト由来の決済エラー
2. 3Dセキュア対応のクレジットカードを利用する：CHILLNNでは本人認証（3Dセキュア）が可能なクレジットカードのみ対応しています。詳細は下記をご確認ください。 ３Dセキュア導入後の予約完了までの流れを知りたい
3. クッキーやキャッシュの問題を解消する：クッキーやブラウザのキャッシュに問題があると、予約ページからのリダイレクトが正常に機能しない場合があります。

• ブラウザのキャッシュをクリアする
• ブラウザを最新バージョンに更新する
• 別のブラウザやデバイスを使用して再試行する

注意事項・便利な活用例

クレジットカード決済の際にエラーが出る場合、ゲスト様のクレジットカード由来のエラーが考えられます。主な原因は以下のとおりです。

• セキュリティの関係上、当該決済にのみカード会社で決済に保留がかかった
• クレジットカードの限度額を超える決済である
• カードの有効期限が切れている
• 定期課金途中で再発行などによるクレジットカード番号の変更があった
• プリペイド／デビットカードの残高が不足している
• クレジットカードが利用できない／無効な状態である ① クレジットカードを変えても決済ができない場合は、次の順にご確認ください。
• 3Dセキュア対応のカードか確認する
• 3Dセキュアのパスワード等の事前登録ができているか確認する
• 以上で決済ができない場合はクレジットカード由来のエラーのため、事前決済は難しく、現地決済での予約を別途お取りいただく必要があります