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こちらのマニュアルでは、ご予約が完了した後に自動キャンセルとなった場合の原因と、対応方法についてご説明します。
決済エラーによる自動キャンセルとは？
クレジットカードのオーソリゼーション（与信枠確保）に失敗し、再試行しても与信枠を確保できなかった場合、国内発行カードのご予約は自動的にキャンセルとなります（2026年9月10日13時頃以降、海外発行カードのご予約はキャンセルされず、現地でのお支払いのご案内となります）。
オーソリゼーションとは、クレジットカード決済において、カードの有効性や利用可能残高を確認し、一定金額の利用枠を一時的に確保する処理です。オーソリの段階では実際の請求は行われておらず、チェックイン当日に正式な決済（キャプチャ）が確定します。
主な特徴とメリット
・ オーソリのタイミングは、チェックインまで58日以内（2026年9月10日13時頃以降、海外発行カードは4日以内）のご予約は予約直後（即時オーソリ）、それより前のご予約はチェックインの58〜54日前（海外発行カードは4〜2日前）にシステムにより行われます。 ・ オーソリに失敗した場合は翌日以降に再試行され、失敗のたびに通知メールが届きます。 ・ 再試行しても与信枠を確保できなかった場合、国内発行カードのご予約は自動キャンセルとなります。
注意事項・便利な活用例
① オーソリ失敗時（再試行中）の通知メール（件名：【重要】yyyy年mm月dd日 施設名への予約が決済エラーになっています）
この時点ではご予約はまだキャンセルされていません。メールの案内に沿って、カードのご利用状況の確認やカード情報の変更をお願いいたします。
② キャンセル確定時の通知メール（国内発行カード）（件名：【重要】「施設名」のご利用金額の決済について）
③ 決済エラーによるキャンセルの通知があった場合の対応
ご宿泊を希望される場合は、クレジットカードの利用期限や上限をご確認の上、再度ご予約を取り直してください。