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このたび、ゲストが予約内容を確認・変更・キャンセルする予約詳細ページのセキュリティを強化します。
2026年11月5日（予定）から、予約詳細ページを開くときに、予約時に入力した電話番号の下4桁でのご本人確認が必要になります。
施設さまの管理画面の操作は変わりません。ゲストから「予約詳細が開けない」などのお問い合わせがあった場合のご案内として、ご一読ください。
変更の背景
CHILLNN では、ゲストの皆さまに安心してご予約いただけるよう、個人情報の保護とセキュリティの強化に継続して取り組んでいます。
予約詳細ページでは、ゲストのお名前や連絡先などの大切な情報を扱うほか、予約の変更やキャンセルも行えます。そこで今回、予約詳細ページを開く際にご本人確認を行う仕組みを追加し、ご予約されたご本人さまだけが予約内容を確認・操作できるようにいたします。
ゲストから見た変更点
今回ご本人確認を追加するのは、ゲストが予約完了メールのリンクなどから開く、次の予約詳細ページです。
予約を終えた直後は、これまでどおり
予約完了画面の「詳細を見る」から開いた場合は、ご本人確認なしで予約詳細が開きます。
それ以外は、電話番号の下4桁を入力
次のような場合は、予約詳細を開くとご本人確認の画面が表示されます。
- 予約完了メールのリンクから開いた
- 予約したときとは別の端末・ブラウザで開いた（例：スマートフォンで予約して、パソコンで開いた）
- 予約から時間がたってから開いた
予約時に入力した電話番号の数字の最後の4桁（半角数字）を入力して「確認する」を押すと、予約詳細が開きます。一度確認すると、30分間はそのまま操作できます。
ご本人確認のあとでできる操作は、これまでと同じです（予約内容の確認・予約の変更・キャンセル・キャンセル料のお支払い・領収書の発行）。
電話番号を覚えていない場合
ご本人確認の画面の「メールで下4桁を受け取る」から、予約時のメールアドレスに電話番号の下4桁をお送りできます（1つの予約につき24時間に1回まで）。
ゲストには、次のようなメールが届きます。
施設さまへのお願い
ゲストからお問い合わせがあった場合
ご本人確認ができないゲストからは、施設さまにお問い合わせが届くことがあります。
次の表を参考にご案内をお願いいたします。
| ゲストからのお問い合わせ | ご案内の例 |
| 予約詳細を開くと、電話番号を入力するよう表示される | 予約時に入力した電話番号の、最後の4桁を入力してください |
| 「電話番号の下4桁が一致しません」と表示される | 予約時に入力した電話番号をご確認ください。わからない場合は「メールで下4桁を受け取る」をお使いください |
| 電話番号を覚えていない | ご本人確認の画面の「メールで下4桁を受け取る」から、予約時のメールアドレスで受け取れます |
| 下4桁のメールが届かない | 迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、施設さまで予約内容をご確認のうえご案内ください |
| 「ご本人確認の有効期限が切れました」と表示される | ご本人確認から30分たつと、もう一度確認が必要です。再度、電話番号の下4桁を入力してください |
施設さまが管理画面で作成した予約について
電話予約などを管理画面で登録する際に、仮の電話番号を予約者情報として入力している場合は、ゲストはご自身の電話番号では本人確認ができません。
ゲストからお問い合わせがあった場合は、管理画面の予約詳細で登録されている電話番号をご確認のうえ、ゲストにお伝えください。
スケジュール
| 日程 | 内容 |
| 2026年11月5日（予定） | 予約詳細ページでのご本人確認を開始 |
ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。