こちらのマニュアルでは、予約詳細ページを開くときのご本人確認（電話番号の下4桁の入力）と、電話番号がわからない場合の対応方法についてご説明します。

ご本人確認とは？

予約詳細ページでは、ご予約内容の確認・変更・キャンセルなどを行えます。ご予約されたご本人さまだけが操作できるよう、予約詳細ページを開くときに、ご予約時に入力された電話番号の下4桁でご本人確認を行っています。

ご本人確認が必要になる場面

予約完了画面の「詳細を見る」から開いた場合は、ご本人確認なしで予約詳細ページが開きます。

次のような場合は、予約詳細ページを開くとご本人確認の画面が表示されます。

• 予約完了メールのリンクから開いた
• ご予約時とは別の端末・ブラウザで開いた（例：スマートフォンで予約して、パソコンで開いた）
• ご予約から時間がたってから開いた
• ご本人確認から30分以上たってから操作した

ご本人確認の手順

① ご本人確認の画面で、ご予約時に入力された電話番号の数字の最後の4桁を、半角数字で入力します。

例：電話番号が「090-1234-5678」の場合は「5678」、「+81 90 1234 5678」の場合も「5678」です。

② 「確認する」を押すと、予約詳細ページが開きます。

一度ご本人確認を行うと、30分間はそのまま操作できます。30分たつと、もう一度ご本人確認が必要です。

電話番号がわからない場合

ご本人確認の画面の「メールで下4桁を受け取る」から、ご予約時のメールアドレスに電話番号の下4桁をお送りします。

① ご本人確認の画面で「メールで下4桁を受け取る」を押します。

② 確認の画面で、送信します。

③ 届いたメールに記載された下4桁を、ご本人確認の画面に入力します。

• メールをお送りできるのは、1つのご予約につき24時間に1回までです。
• メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

注意事項

• 施設が直接ご予約を作成した場合（お電話でのご予約など）は、仮の電話番号が登録されていることがあります。下4桁が一致しない場合は、ご宿泊施設へ直接お問い合わせください。
• メールが届かない場合や、ご予約時のメールアドレスが使えない場合も、ご宿泊施設へ直接お問い合わせください。

表示されるメッセージと対応方法

表示されるメッセージ	対応方法
電話番号の下4桁が一致しません。ご予約時に入力された電話番号をご確認ください。	ご予約時の電話番号をご確認ください。わからない場合は「メールで下4桁を受け取る」をお使いください
ご本人確認の有効期限が切れました。お手数ですが、もう一度ご本人確認をお願いします。	ご本人確認から30分たつと、もう一度確認が必要です。再度、電話番号の下4桁を入力してください
電話番号の下4桁は、すでにご予約時のメールアドレスにお送りしています。メールが見つからない場合は、施設に直接お問い合わせください。	24時間以内にお送りしたメールをご確認ください（迷惑メールフォルダも含みます）。見つからない場合は、ご宿泊施設へお問い合わせください
ご予約時の電話番号を確認できなかったため、下4桁をお送りできません。お手数ですが、施設に直接お問い合わせください。	ご宿泊施設へ直接お問い合わせください

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1. 予約を変更・キャンセルしたい