Appearance
ゲストの予約変更やキャンセル料の徴収ができない場合の原因と対処法をご案内します。
予約変更・キャンセル料徴収ができない場合とは？
予約時点では有効だったカードのエラーや、プランのキャンセル・変更不可設定、施設様による予約変更後のロックなどにより、予約変更やキャンセル料の徴収ができなくなることがあります。
設定方法
- 施設様の管理画面より、支払い方法・カードの変更を行ってください。
- エラー等により変更ができない場合は、システム上での事前決済が難しいため、現地決済・銀行振込等にて追加分をいただくようお願いいたします。
注意事項・便利な活用例
① 予約時点では有効だったカードが、有効限度額の超過や有効期限切れにより、キャンセル料徴収時や予約変更時にエラーとなることがあります。 ② ゲスト様がキャンセル・変更不可プランで予約している場合、ゲスト様側からはカード変更ができません。 ③ 施設様が管理画面から予約変更を行った場合、ゲスト様側の画面ではロックがかかり、以降の変更・キャンセルができなくなります。