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こちらのマニュアルでは、オーソリ（与信枠確保）に関するメールが届いた場合の内容と、対応方法についてご説明します。
オーソリとは？
オーソリゼーション（与信枠確保）とは、クレジットカード決済において、カードの有効性や利用可能残高を確認し、一定金額の利用枠を一時的に確保する処理です。この処理により、不正利用や残高不足による決済エラーを未然に防ぐとともに、確実な決済完了の準備を行います。
CHILLNNのシステムでは決済代行システムを通じて予約時（もしくはチェックインの58〜54日前、2026年9月10日13時頃以降の海外発行カードは4〜2日前）に認証（オーソリ）を行い、チェックイン日に決済（キャプチャ）を行います。
主な特徴とメリット
・ 不正利用や残高不足による決済エラーを未然に防ぎ、確実な決済完了の準備を行えます。 ・ オーソリの段階では実際の請求は行われず、チェックイン当日に正式な決済（キャプチャ）が確定します。 ・ オーソリのタイミングは、チェックインまで58日以内（2026年9月10日13時頃以降、海外発行カードは4日以内）のご予約は予約直後（即時オーソリ）、それより前のご予約はチェックインの58〜54日前（海外発行カードは4〜2日前）にシステムにより行われます。
注意事項・便利な活用例
オーソリに関して届くメールは以下の通りです。
※これらのメール通知は、システムによりオーソリが行われるご予約（チェックインの58日より前、海外発行カードは4日より前にご予約された場合）が対象です。ご予約時にその場で行われるオーソリ（即時オーソリ）に失敗した場合は、予約画面上にエラーが表示され（予約は成立しません）、メールは届きません。
① オーソリの事前案内
オーソリの約1週間前（国内発行カード：チェックインの65日前ごろ、海外発行カード：チェックインの11日前ごろ）に、まもなくカードの与信枠確保が行われる旨の事前案内メールが届きます。お手元のカードが有効かどうか、事前にご確認ください。
② オーソリ成功時（件名：【重要】「施設名」ご利用料金オーソリ完了のお知らせ）
オーソリが完了した旨のお知らせです。ご対応は不要です。
③ オーソリ失敗時（件名：【重要】yyyy年mm月dd日 施設名への予約が決済エラーになっています）
オーソリに失敗すると翌日以降に再試行され、失敗のたびにこのメールが届きます。この時点ではご予約はまだキャンセルされていません。メールの案内に沿って、カードのご利用状況の確認やカード情報の変更をお願いいたします。
海外発行カードの場合は、同じ件名で海外発行カード専用の文面のメールが届きます。
④ オーソリ失敗によるキャンセル確定時（国内発行カード）（件名：【重要】「施設名」のご利用金額の決済について）
再試行してもオーソリができなかった場合、国内発行カードのご予約は自動的にキャンセルとなり、このメールが届きます。ご宿泊を希望される場合は、クレジットカードの利用期限や上限をご確認のうえ、再度ご予約をお取り直しください。
⑤ 現地でのお支払いのご案内（海外発行カード ※2026年9月10日13時頃以降）（件名：ご利用料金のカード決済についてお知らせ（yyyy年mm月dd日 施設名））
海外発行カードの場合、再試行してもオーソリができなかった場合でもご予約はキャンセルされず維持されます。宿泊料金は現地でのお支払い（または施設の案内に沿ったお振込）となります。
⑥ 決済エラーの原因について
カードの認証手続き（オーソリ処理）時にエラーが発生する原因につきましては、ご利用カードが利用金額上限に達している、紛失等によりご利用カードを停止している、更新・再発行によりご利用カードのカード番号等が変更になっている、ご利用カードを解約している等の可能性がございますが、個別のエラーの具体的な発生原因は弊社ではわかりかねます。お手数ですが、ご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。