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こちらのマニュアルでは、ご予約からご宿泊までにCHILLNNから届くメールと、それぞれの件名についてご説明します。
ゲストに届くメールとは？
ご予約・変更・キャンセル・お支払いなどのタイミングで、ご登録のメールアドレスにメールが届きます。
送信元は no-reply@chillnn.com、差出人名は「施設名｜CHILLNN」です。
ご予約・変更・キャンセル
| タイミング | 件名 |
|---|---|
| ご予約が完了したとき | 【新規予約】施設名 のご予約が完了しました。 |
| リクエスト予約を送ったとき | 【新規リクエスト予約】施設名 へリクエスト予約を送信いたしました。 |
| リクエスト予約が承認されたとき | 【重要】予約確定のお知らせ |
| リクエスト予約が不成立になったとき | 予約不成立のお知らせ |
| 事前決済のご予約を作成・変更したとき | 【重要】ご予約時のカード認証・一時的なお引き落としについて |
| ご予約を変更したとき | 【予約内容の更新】「施設名」での予約の更新が完了しました。 |
| ご予約の変更に失敗したとき | 【重要】「施設名」での予約更新に失敗しました |
| ご予約をキャンセルしたとき | 【予約キャンセル】キャンセルのご確認 |
| キャンセルでエラーが起きたとき | 【重要】「施設名」の予約キャンセルでエラーが発生しました。 |
| ご本人確認で、電話番号の下4桁を受け取るとき | 【重要】「施設名」のご予約の電話番号（下4桁）のお知らせ |
お支払い（事前決済）
| タイミング | 件名 |
|---|---|
| オーソリの約1週間前 | 【重要】yyyy年mm月dd日に施設名の予約について与信枠確保が行われます |
| オーソリが完了したとき | 【重要】「施設名」ご利用料金オーソリ完了のお知らせ |
| オーソリに失敗したとき（再試行中） | 【重要】yyyy年mm月dd日 施設名への予約が決済エラーになっています |
| オーソリに失敗し、ご予約がキャンセルされたとき（国内発行カード） | 【重要】「施設名」のご利用金額の決済について |
| オーソリに失敗し、現地払いになったとき（海外発行カード） | ご利用料金のカード決済についてお知らせ（yyyy年mm月dd日 施設名） |
キャンセル料
| タイミング | 件名 |
|---|---|
| 事前決済で、登録のカードからキャンセル料を支払えなかったとき | 【重要】事前決済予約のキャンセル料金お支払いについて |
| 現地決済のご予約をキャンセルし、キャンセル料がかかるとき | 【キャンセル料金の支払い確認】「施設名」のキャンセル料金支払いの確認 |
| 現地決済のキャンセル料のお支払いに不足があったとき | 【キャンセル料金支払い】キャンセル料金支払い情報の確認について |
| 施設からキャンセル料を請求されたとき | 【重要】キャンセル料金のご請求について |
ご宿泊の前後
| タイミング | 件名 |
|---|---|
| チェックインの1週間前 | 【チェックイン1週間前のご案内】施設名 へのご来館をお待ちしております |
| チェックインの前日 | 【チェックイン前日のご案内】施設名 へのご来館をお待ちしております |
| チェックインの当日 | 【チェックイン当日のご案内】施設名 へのご来館をお待ちしております |
| チェックアウトの翌日 | 施設名 へのご来館ありがとうございました |
※ ご宿泊の前後のメールは、施設の設定によって届かない場合や、件名・内容が施設ごとに異なる場合がございます。キャンセルされたご予約には届きません。