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予約を施設側でキャンセルする方法と、キャンセル料を任意の金額（無料を含む）に設定する方法をまとめています。決済方法やキャンセルの状態によって手順が異なります。
施設側でのキャンセル・返金とは？
施設側で予約をキャンセルし、キャンセル料を任意の金額（無料の場合は0円）に設定できる機能です。決済方法（事前決済／現地決済）やゲストがキャンセル済みかどうかによって、キャンセル・返金・申請のいずれかの手順で対応します。
主な特徴とメリット
- キャンセル料を任意の金額（無料の場合は0円）に設定できる
- 事前決済・現地決済のどちらにも対応
- ゲストがキャンセル済みの予約も、返金申請で任意のキャンセル料に変更できる
- 無料キャンセル（0円）や返金後0円の場合は手数料が発生しない
設定方法
①【事前決済＆現地決済】まだキャンセルしていない予約を任意の金額でキャンセルする
管理画面：顧客管理【予約管理】 ＞ ［予約ID］もしくは［チェックイン日］で該当のゲストを検索します。 該当ゲストの画面の「キャンセルを行う」を選択し、キャンセル料を任意の金額（無料の場合は0円）にして［実行する］を選択してください。 
※予約手数料、カード決済手数料は最終決済金額に発生します。無料でのキャンセルの場合、手数料は発生しません。
②【事前決済】ゲストがキャンセル済みの予約を任意のキャンセル料金に変更する
管理画面：顧客管理【予約管理】 ＞ ［予約ID］もしくは［チェックイン日］で該当のゲストを検索します。 ゲストがキャンセルをした時点でキャンセル料金が確定し決済が行われるため、この場合は「キャンセル料の返金」となります。該当ゲストの画面の［返金を申請する］を選択し、キャンセル料を任意の金額（無料の場合は0円）にして［申請］を選択してください。 
※予約手数料、カード決済手数料は最終決済金額に発生します。返金処理後の金額が0円の場合、手数料は発生しません。
③【現地決済】ゲストがキャンセル済みの予約を任意のキャンセル料金に変更する
システム上、ゲストがキャンセルをした時点でキャンセル料金が確定し、施設様よりキャンセル料金を変更することはできません。現地決済の際のキャンセル料金のお支払い方法は2通りあり、それぞれで対応方法が異なります。 クレジットカードにてお支払いいただく場合
- ゲストのキャンセル時にクレジットカードでのキャンセル料金の決済をいただく
- 施設様より、管理画面【困ったときは】 ＞ ［質問する］より、キャンセル料金の返金の旨をお伝えいただく
- タイトル：「現地決済の返金申請」
- お問い合わせ内容：予約番号、返金金額についてご教示ください
- 弊社にて返金手続きを行う（返金手続きにはお時間を要する場合があります） ※予約手数料、カード決済手数料は最終決済金額に発生します。返金処理後の金額が0円の場合、手数料は発生しません。 お振込にて施設様に直接お支払いいただく場合 お振込の場合、施設様とゲストの直接の対応となるため、弊社が介入することはできません。この場合、キャンセル料はキャンセル時点で確定し、予約手数料が発生しますことをご理解ください。次の2通りの方法にてご対応をお願いいたします。
- 施設様に予約手数料をご負担いただく（別途手続き不要）
- ゲストに予約手数料分をお支払いいただく
注意事項・便利な活用例
- 予約手数料、カード決済手数料は最終決済金額に発生します。無料キャンセル（0円）や返金後0円の場合、手数料は発生しません。
- 現地決済の場合はCHILLNNシステムを介しての決済ではないため、CHILLNNより領収書を発行できません。お手数ですが、施設様でのご発行をお願いいたします。
現地決済の予約をキャンセルし、キャンセル料をクレジットカードで決済された場合、CHILLNNより領収書を発行いたします。
その場合はお手数ですが、該当のご予約番号と決済日時をお伝えくださいませ。決済を確認後領収書を発行いたします。 問い合わせ先：管理画面上の【困ったときは】 ＞ ［質問する］