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こちらのマニュアルでは、身に覚えのない決済（二重決済）があった場合に考えられる原因と、お問い合わせ先についてご説明します。
不明な決済（二重決済）とは？
CHILLNNの予約システムは、決済代行システムを通じて予約時（もしくはチェックインの58〜54日前。2026年9月10日13時頃以降、海外発行カードは4〜2日前）に認証（オーソリ）を行い、チェックイン日に決済（キャプチャ）を行います。この仕組み上、カードの種類によっては決済が二重に行われたように見える場合があります。
注意事項・便利な活用例
① デビットカードなどをお使いの場合、認証（オーソリ）時に一時的に引き落としがあり、返金され、チェックイン日に正式な決済があることがございます。
② デビットカードなどをご使用でない場合につきましても、カード会社やご契約内容によっては、特殊な挙動をする場合がございます。弊社側からは、円滑な事業運営のため決済代行会社を通して決済を行っており、取引の詳細に関しましてはセキュリティの関係上感知することができなくなっております。
③ 個別のカードの問い合わせは、個人情報の観点からご本人様からのみ可能となっておりますので、誠に恐れ入りますが、カード会社様にお問い合わせいただければと存じます。