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Step6-1 販売前最終チェック(STEP1.テスト予約を行う）
設定が完了したら、お客様に公開する前に必ず「テスト予約」を行いましょう。 正しく予約ができるか、通知メールは届くかなど、販売前の最終確認手順を分かりやすく解説します。万が一、予約ができない場合のトラブル解決方法もあわせてご確認ください。
- テスト予約の実施
- 予約トラブル診断ナビについて
Step6-2 販売前最終チェック(STEP2〜3)
販売開始後に慌てることがないよう、お客様の予約動線や、実際に予約が入った後のオペレーションの流れを事前に確認しておきましょう。運用をスムーズにするためのFAQ活用術についてもご紹介します。
- 予約動線のチェックポイント
- オペレーションの事前確認
- FAQマニュアルの確認方法
STEP6-OP0. 運用オペレーションについて
設定が完了したら、お客様に公開する前に必ず「テスト予約」を行いましょう。正しく予約ができるか、通知メールは届くかなど、販売前の最終確認手順を分かりやすく解説します 。万が一、予約ができない場合のトラブル解決方法もあわせてご確認ください。
- テスト予約の実施
- 予約トラブル診断ナビについて
STEP6-OP1. 顧客情報の確認方法について
顧客の予約情報、リピーター情報、事前質問の回答確認方法など、ご予約いただいたお客様の情報の確認方法を説明します 。お答えいただいたアンケート内容はCSVデータでの出力も可能です
- 顧客情報の確認方法
- 予約一覧の検索方法
- リピーター機能について
STEP6-OP2_リクエスト予約の承認
リクエスト式の予約を受けた場合の予約の確認方法および、承認・否承認の方法を説明します 。一度お客様から申請を受け、施設側が承認することで予約が確定する「ワンクッション」の運用をマスターしましょう 。
- リクエスト予約の確認方法
- リクエスト予約の承認・否承認
STEP6-OP3-1. 予約変更・キャンセル（通常予約）
通常の予約における内容変更方法を説明します 。日程や人数の変更など、現場で発生しやすい操作手順を解説します 。
- 予約内容の変更方法
STEP6-OP4. 返金処理について
返金処理の方法と流れ、および返金時期についての注意事項を説明します 。急なキャンセルやトラブル時の返金など、管理画面から簡単に行える操作を解説します 。
- 返金処理について
- 返金時期について
STEP6-OP5-1. 在庫管理・売り止め（部屋在庫）
部屋在庫の管理方法や売り止めの操作について説明します 。急なメンテナンスなどで特定の日を販売停止にしたい場合に役立ちます 。
- 部屋在庫管理について
- 売り止めの方法について
STEP6-OP5-2. 在庫管理・売り止め（プラン在庫）
プランごとの在庫管理や売り止めの方法について説明します 。
- 部屋在庫管理について
- 売り止めの方法について
STEP6-OP6. マニュアル・問い合わせについて
操作に迷った際のマニュアル確認方法や、カスタマーサポートへの問い合わせ方法を説明します。
- マニュアルの確認方法
- 問い合わせ方法
STEP6-OP7. 最後に
設定および運用方法の確認、本当にお疲れ様でした ！ 販売開始後も、より良い宿泊予約体験の提供をサポートさせていただきます 。