こちらのマニュアルでは、現地決済の予約がキャンセルされた際のキャンセル料の支払い・徴収の流れを説明します。

現地決済の予約のキャンセルとは？

現地決済（未決済）の予約がキャンセルされた場合、キャンセルポリシーに基づくキャンセル料をゲストがオンラインで支払い、ホストが徴収可否を管理する仕組みです。

主な特徴とメリット

• ゲストはクレジットカード決済または銀行振込でキャンセル料を支払える
• キャンセル料お支払い通知は英語版にも対応
• ホストは予約詳細画面でキャンセル料の徴収可否を選択できる

設定方法

【ゲスト側の操作】

1. ゲストにキャンセル料お支払いのメールが送付される
2. 「キャンセル料を支払う」をクリックし、クレジットカードでの決済または銀行振込を選択する
3. 銀行振込の場合、管理画面で登録されている口座情報が表示される （英語版の通知画面） 【ホスト側の操作】
4. 現地決済の予約がキャンセルされると、予約詳細画面に「キャンセル料金支払い状況」のボタンが表示される
5. キャンセル料を徴収する場合：「非承認」のボタンを押す（ゲストに前述の支払い催促メールが届きます）
6. キャンセル料を免除する（徴収しない）場合：「承認」ボタンを押す、あるいはそのまま放置する（「承認」の場合、キャンセル料が支払われたことになり、ゲストの予約確認ページからクレジットカードでキャンセル料を払う導線を消すことができます。手数料が従量課金の場合、キャンセル料にもCHILLNN手数料が発生いたします）

注意事項・便利な活用例

システム上でできる対応は以上となりますので、恐れ入りますが入金確認やゲストとの連絡は施設様でのご対応をお願いいたします。