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メンテナンス・障害情報

すべての記事

2026年08月13日16時以降発生サイトコントローラー連携における料金反映不具合

【復旧済み】2026年05月13日プラン詳細ページが開かない不具合

ホスト向け FAQ

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お部屋 (7)

CHILLNNで在庫管理をする方法

CHILLNNで部屋料金を設定する方法

ダミー部屋について（日帰りプラン）

ドミトリーの設定方法

添い寝の子供の設定方法

部屋ごとにキッズポリシーをカスタマイズする方法

部屋料金を設定する方法

プラン (23)

２食付きプラン

ハイシーズンはディスカウントを適用外にしたい

プランごとに決済方法をカスタマイズしたい（事前決済 / 現地決済）

プランの選択を必須にしたい

プラン独自のお部屋料金を設定したい / 日帰りプランに紐付けるお部屋の料金を無料にしたい

プラン独自の部屋料金を設定する方法

期間限定プラン

公開したプランが表示されない場合の対処方法

在庫数の限定プラン

作りたいプランから設定方法を見つける

子供が泊まれないプランを作りたい

人数・部屋数の限定プラン

素泊まりプラン

早割プラン

直前割プラン

日帰りプラン

日帰りプラン（デイユース）とは？（動画あり）

日帰りプランを作成する方法

部屋料金とプラン料金の違い

返礼品プランを作成する方法

連泊プラン

連泊プランの設定方法（宿泊日数の上限 / 下限）

連泊プランを設定する方法（泊数制限の設定）

オプション (9)

オプション・サブオプションの設定方法（動画あり）

オプションを設定する方法

オプション管理：時間貸しを管理する方法（サウナ・食事・体験など）

オプション選択を必須にしたい

オプション選択を必須にする方法

プラン未選択なのにオプションが選択できてしまう

時間貸しサブオプションを予約の最初のステップに表示させる方法

食事の時間も在庫管理したい

選択した日付によってオプションを出し分けたい

ディスカウント (6)

ディスカウント・割引プランの作成例｜10%OFF・早割・直前割など

ディスカウントの種類と具体的な設定方法

ディスカウント機能とは（割引の種類と詳細）

割引・ディスカウントを予約時に適用する方法

特定のプラン・部屋・オプション・追加料金（宿泊税など）をディスカウント割引の対象から除外する方法

特定のリンク（URL）や割引コードを知っている方だけに割引を適用する方法

ポリシー (12)

50日以上のキャンセルポリシーを設定される場合について

お部屋とプランの「キッズポリシー」の違い

キッズポリシー・キャンセルポリシーなどの設定場所一覧

キッズポリシー/キャンセルポリシーなど設定場所一覧

キッズポリシーの計算方法とは？

キャンセルポリシー（基本設定/キャンセル不可設定）

キャンセルポリシー適用範囲内の予約変更について

ねっぱん！との連携がうまくいかない場合の対処方法

英語住所を登録する方法

現地決済の予約のキャンセルについて

現地決済の予約のノーショー時の対応について

宿泊税・入湯税や暖房費など固定費を徴収したい

初期設定・施設登録・ポリシー (7)

お部屋ごとに住所を設定する方法

キッズポリシー（基本設定・添い寝の設定）について

キッズポリシーの計算方法

キャンセルポリシーを設定する方法（基本設定/キャンセル不可設定）

プランの選択を必須にする方法

宿泊税・入湯税・清掃費など固定費を設定する方法

部屋毎・プラン毎にキッズポリシーをカスタマイズする方法

ページデザイン (2)

プランや部屋の詳細を記載する方法

英語表記を設定する方法

部屋・プラン・オプション作成 (7)

SNSのフォロワーや知り合い限定の特別プランを提供したい。

キービジュアルの画像比率と推奨スペック

シークレットプランを作成する方法

ドミトリーを設定する方法

プランごとに決済方法を設定する方法（事前決済/現地決済）

子供が泊まれないプランを作成する方法

特定の期間のみディスカウントを適用外にする方法

予約 (35)

予約埋め込みのプレイグラウンド

【スナック】カレンダーなしで表示させる方法（LP版）

【スナック】スナックの作成方法

【スナック】よくある質問

【デザイン】プレーン、マガジン、スナックについて

【プレーン】コンテンツを追加表示する方法

【プレーン】プレーンの作成方法

【マガジン】マガジンの作成方法

オーソリに関するメール / 決済処理失敗に関するメールについて

ゲストに自動送信されるメール内容一覧

ゲストの予約を変更できない・キャンセル料を徴収できない場合の対処方法

ゲストへ自動送付されるメールを再送する方法

プランが選択された状態の予約ページをHPにリンクさせたい

プラン料金を部屋料金と合算して表示したい

ベストレート訴求の案内を表示する方法

マガジンに意図しない改行が入る

リクエスト予約を確認する方法

顧客情報を確認する方法

施設側から予約を無料でキャンセルする方法

事前質問とは？

事前質問を設定する方法

自動送信メールの設定について

自動送信メールを設定する方法

直接問い合わせのあった予約を登録する方法

電話予約を取りたい / 代理予約をしたい

当日キャプチャに失敗した際のメールに関して

販売ができない理由は？

複数施設の予約フォームやカレンダーを自社サイトに埋め込みたい(サイト埋め込み機能)

予約/決済が出来ない

予約/決済についてゲストから問い合わせがあった

予約テスト

予約フォームやカレンダーを自社サイトに埋め込む方法(サイト埋め込み機能)

予約を変更する方法

予約一覧に表示される「リピータ」について

予約時 / 予約変更時の決済エラーによるキャンセルとは？

決済・入金・返金処理 (19)

３Dセキュア導入後の予約完了までの流れを知りたい

50円の手数料について（少額手数料について）

CHILLNNの費用について（基本料金/手数料タイプ）

オーソリ（認証）で引き落としがあったので返金してほしい

オーソリ取得前のキャンセルについて

システムにより与信枠を確保できなかった場合について

チャージバックについて

基本利用料金や手数料の領収書が欲しい

基本料金・予約手数料（従量課金 / 定額課金）について

決済情報の最低送金金額とは？

減額（返金）を伴う予約変更の際の決済について - 施設側で処理する場合

施設へ発行される領収書の宛名について

宿泊料金（キャンセル料金）の返金をしたい

宿泊料金の決済タイミングは？

入金メールの金額が合っているかわからない/入金金額の明細がほしい

入金明細メールを経理部に送付したい。

売り上げの入金タイミングは？入金最低金額は？

返金申請から返金までの流れ

領収書を再発行・宛名を変更する方法

サイトコントローラー (18)

6人以上の部屋料金を設定する方法

Beds24との連携がうまくいかない。

Beds24との連携がうまくいかない場合の対処方法

TL-リンカーンとの連携がうまくいかない。

サイコンを使用せずにオーバーブッキングを防ぐ方法

サイコンを切り替えたい

サイコン接続 / AirHost接続マニュアル

サイコン接続 / Beds24の接続マニュアル

サイコン接続 / TL-リンカーン接続マニュアル

サイコン接続 / ねっぱん！の接続マニュアル(2026年9月15日以前)

サイコン接続 / ねっぱん！の接続マニュアル(2026年9月16日以降)

サイコン接続 / 手間いらずの接続マニュアル(2026年9月22日以前)

サイコン接続 / 手間いらずの接続マニュアル(2026年9月23日以降)

サイトコントローラーで売り止めにしたのに販売されている

サイトコントローラーを設定しているのにプランが反映されない

サイトコントローラーを設定しているのに販売できない

ねっぱんとの連携がうまくいかない。

手間いらずとの連携がうまくいかない。

マーケティング (5)

ギフトやキャンペーンを実施する方法h

キャンペーンのCSVアップロードがうまくできない

メルマガ配信・顧客情報を分析する方法

宿泊券を販売する方法

予約ページから送信されるGA4イベントについて

その他 (31)

CHILLNNのギャラリーページに提出する方法

CHILLNNのメディアサイト掲載について

Googleアナリティクスを設定する方法

Google無料予約リンクについて

GTMの設定方法

WEBの検索結果に表示されないようにしたい

インボイス制度に関する設定の目的

インボイス制度に関する設定方法

オーソリ（認証）で引き落としがあった場合の返金について

キービジュアル・サムネの画像比率と推奨スペック

クラウドファンディング・ふるさと納税の返礼品（リターン）を作成したい

ゲストに自動送信されるメールについて

サインイン・ログインのメールアドレスを変えたい、アカウントを追加したい

セキュリティ対策を教えて下さい

テスト予約・プレビューを確認する方法

プランやお部屋の詳細はどこで記載できる？プランの説明を記載したい

英語住所の登録方法と注意点

英語表記の設定を行いたい

解約について

管理画面の変更が反映されない

基本料金の複数施設割引について

九州ふっこう割設定ガイド

契約者や登録者を変更したい

従量手数料（事前決済・現地決済の手数料）の徴収

請求書払いについて

操作や閲覧の推奨環境はありますか？

電話サポートについて

電話サポートを受けたい

紐付けとは？（紐付けの設定方法）

予約・決済に関するゲストからの問い合わせ対応

予約ページを公開する方法

トラブル・よくある質問 (2)

キッズポリシーが反映されない/子供の料金を選択できない

マガジンや事前質問、メールにリンクを挿入する方法

セットアップ (8)

Step1：施設情報の登録

Step2：部屋情報・部屋料金の登録

Step3：プラン・オプションの登録

Step4：予約ページの作成

Step5：決済情報・料金プランの登録

Step6：販売前最終チェック

セットアップ動画ガイド（販売スタートガイド）

日帰り販売（例：時間貸しサウナ）

ゲスト向け FAQ

すべての記事

メール (4)

オーソリのお知らせメール / 決済処理失敗に関するメールが届いた

メールが文字化けしている

メールやカレンダーに身に覚えのないホテル名が表示される

予約のメールが届かない

予約 (6)

宿泊券の利用方法がわかりません

宿泊券を利用した予約はキャンセルできますか

予約が完了した後にキャンセルされた

予約の流れがわかりません

予約を変更・キャンセルしたい

予約変更後、予約変更/キャンセルができない

決済 (11)

11円の心当たりのない支払いがあります

50円の心当たりのない支払いがあります

キャンセルしたが、返金がされません

キャンセルしていないのに返金があった / 2回引き落としがあった

キャンセル料の支払い方法がわかりません

クレジットカードエラー表示が出て予約出来ない（決済エラー）

クレジットカードや決済方法を変更したいのですがキャンセルする必要がありますか

宿泊料金のクレジットカード決済タイミングはいつですか

不明な決済があった（二重決済）

料金の一部を返金のはずが、追加請求がきました

領収書を再発行したい・宛名を変更したい

メディア

ニュース (42)

【個別相談受付】能登半島地震の影響によるゲスト減少対策

【再掲】海外発行カードの決済フロー変更、9月10日13時より開始します

【重要】プラン料金設定「宿泊を通して」廃止のお知らせ（2026年7月31日）→2026年8月3日13時に廃止となります。

【重要】メンテナンスのお知らせ

【重要】海外発行カードの決済フロー変更について（2026年9月10日〜）

【新機能リリース】5/12 無料ウェビナー「CHILLNN大解剖!!! 宿の体験を大きく拡張する新機能を徹底解説」開催のお知らせ

🐮 年末年始休業のお知らせ 🐯

1/18 無料ウェビナー「新春宿泊システム見直し相談会」

10/11 無料ウェビナー「新規開業ホテル必見!!!一貫性のあるユニークなブランドの創り方導入編」

11/10 無料ウェビナー「一棟貸し宿の活用事例を一挙紹介!!!」

11/15 無料ウェビナー「一棟貸し宿必見!!!CHILLNNで実現するコストカット術」

12/20 無料ウェビナー「CHILLNN大解剖!!!CHILLNNのこだわり宿を一挙紹介祭!!!」

2/16 無料ウェビナー「小規模ラグジュアリーの活用事例を一挙紹介!!!」

2/7 Beds24合同ウェビナー「自社予約エンジンの導入メリット」

2/8 ウェビナー「知らないともったいない集客回復の新しい選択肢」能登半島から１ヶ月。金沢「香林居」の支配人が語る

3/21 無料ウェビナー「CHILLNN大解剖!!! 一棟貸し宿の活用事例を一挙紹介!!! 総集編」

3/23 特別トークセッション『「世の中にいい」と「経営」の両立。 “ホテル”から拡張する事業戦略を大解剖』

3/28 無料ウェビナー「ディナー付き宿必見!!! ゲストにやさしい予約導線の作り方」

3/29 無料ウェビナー「CHILLNNを使いこなして現場負担を軽減している宿を一挙紹介!!!」

3/3 ウェビナー「ゲストを魅了する宿泊マーケティングを徹底解説 !!!」

4/17 手間いらず×WASIMIL合同ウェビナー「競争力のあるスモールラグジュアリーへ！成功のカギを握るツール選定」

4/28 無料ウェビナー「新規開業必見!!!コストを抑えたスモールスタート術」

4/7 無料ウェビナー「CHILLNN活用術!!! 総予約の3割以上を創り出したマーケティング施策」

5/10 RemoteLOCK合同ウェビナー「あらゆる運営手法に対応するDX化とは」

6/28 無料ウェビナー「CHILLNN公開講座コロナ後の需要見込みと宿泊業多角化のポイント」

6ヶ月無料の「今こそ、乗り換え！キャンペーン」を実施します。

7/29 無料ウェビナー「ととのい宿の経営のウラ側」

8/30 無料ウェビナー「新規開業ホテル必見!!!補助金を活用した宿泊業界参入のポイント」

9/8 無料ウェビナー宿泊業DX推進委員会「選ばれ続ける宿に」を実現する宿泊体験のデザイン戦略

CHILLNNご利用施設様へ3Dセキュアのアップデートのお知らせ

CHILLNNご利用施設様へ3Dセキュア導入のお知らせ

Twitter企画「#体験予約はCHILLNN」で、夏のおすすめプランを教えて！

クレジットカードの不正利用についてのお願い

システムメンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ

開業応援キャンペーンを実施します！CHILLNNが6か月無料に

手間いらずをご利用の施設様へ、バグ修正のお知らせ

年末年始休業のお知らせ

不正ログインへの注意喚起

北陸応援割について

予約完了アンケートの開始と、約2週間後の設定変更予定について

予約完了画面での宿選びアンケート表示のお知らせ

令和時代の宿泊マーケティングを発信するメディアを開設しました！

新機能リリース (32)

【管理画面大改修】記事の編集場所を変更しました！

AirHost との連携を開始しました

CHILLNN からの領収書を管理画面からダウンロードできるようになりました

CHILLNNでのお部屋の料金設定がわかりやすくなりました！

CHILLNNの在庫管理がわかりやすくなりました！

SnackのURLが変更できるようになりました！

Snackのスライドショーが見やすくなりました！

オプション機能がさらに便利になりました！

キャンセルポリシーの上限が拡張されました

スナック・マガジンの両方を予約ページに追加できます！

ディスカウント機能がアップデートされました！

ねっぱん！とプランごとの料金を連携できるようになりました

プランに食事条件を設定できるようになりました

ベストレートの表示ができるようになりました

メールアドレスを細かく設定できるようになりました！

管理画面からテスト予約ができるようになりました！

管理画面から返金処理ができます！

管理画面から予約確定済みの内容を変更できます！

管理画面へのログインやパスワード再設定を、メールでお知らせするようになりました

季節ごとの固定費を設定できるようになりました。

決済方法・クレジットカード変更が可能になりました！

時間貸しサブオプションの予約動線のUI・UXの改善を行いました

手間いらずとプランごとの料金を連携できるようになりました

新しい予約ページがリリースされました！

全国旅行支援の管理ツールができました！

全国旅行支援仕様に変更できます！

独自の宿泊体験のPMS機能リリース

日帰り/デイユース体験を販売できるようになりました！

予約ページが大きく改善しました！！

予約金額をGA4の収益レポートでみられるようになりました

予約詳細ページが見やすく・便利になりました！

予約特化型ページでもGTMの設定が可能になりました！

過去アップデート(開発者向け)

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ゲスト向け FAQ

予約

宿泊券の利用方法がわかりません2026年8月14日
宿泊券を利用した予約はキャンセルできますか2026年8月14日
予約が完了した後にキャンセルされた2026年9月4日
予約の流れがわかりません2026年8月14日
予約を変更・キャンセルしたい2026年9月1日
予約変更後、予約変更/キャンセルができない2026年8月14日

記事で解決しないときは、管理画面からお問い合わせください。