平素より CHILLNN をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、サイトコントローラー（サイコン）連携をご利用の一部施設様において、2026年8月13日（木）16:00 以降、サイコン側の料金データが CHILLNN に正しく反映されない不具合が発生しておりました。

ご利用施設様ならびに、ご予約をご検討いただいていたお客様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

発生内容

2026年8月13日（木）16:00 〜 8月18日（火）の間、サイコン側で料金を更新した際などに、CHILLNN 上の料金・販売状態が正しく更新されない事象が発生しておりました。

主なパターンは次のとおりです。

これまで料金が未設定だった日に、新規で料金を登録した場合

8月13日〜18日の間に、それまで CHILLNN 上で料金が設定されていなかった日 に、サイコン側で新たに料金を登録した場合、該当日について次のような事象が生じる場合がありました。

• CHILLNN で予約が入ったとき、残在庫があっても販売停止 となる
• サイコン側から在庫変動の通知があったとき（OTA 等で販売が入った場合など）、残在庫があっても販売停止 となる

8月13日以前から料金が設定済みの日の料金を変更した場合

8月13日〜18日の間に、8月13日以前から料金が設定されていた日 の料金をサイコン側で変更した場合、料金の変更が CHILLNN に反映されず、8月13日以前の料金のまま となる場合がありました。

新しいお部屋を作成して在庫を更新した場合

サイコン側で新しいお部屋を作成し、在庫を更新した場合にも、上記と同様に料金が正しく反映されず、販売できない状態となる事象が発生する場合がありました。

発生期間

2026年8月13日（木）16:00 頃 〜 2026年8月18日（火）

※ 上記の不具合が新たに発生しうる期間は、2026年8月18日（火）の修正リリースまでです。 ※ 影響データの復旧は、2026年8月20日（木）にすべての連携先で完了を確認しております。

影響範囲

• Beds24 / ねっぱん！ / 手間いらず / AirHost で、サイコン側で料金管理（料金連携） をしている施設様

現在の状況

不具合の原因は特定済みです。修正はすでにリリースしており、すべての連携先で復旧を確認しております。現在は通常どおりご利用いただけます。

• AirHost 連携施設：2026年8月18日（火）23:15 に料金と在庫データの一括更新を実施し、復旧を確認しております
• Beds24 連携施設：復旧を確認しております
• ねっぱん！ / 手間いらず 連携施設：復旧を確認しております

施設様へのお願い

2026年8月13日（木）16:00 〜 8月18日（火）の間に、次のいずれかの操作をされた施設様は、ゲスト向け予約画面または管理画面の 在庫管理 にて、料金の有無および予約可否をご確認ください。

• サイコン側で、これまで料金未設定だった日に新規で料金を登録した
• サイコン側で、8月13日以前から設定済みの日の料金を変更した
• サイコン側で新しいお部屋を作成し、在庫を更新した

影響データの復旧について

CHILLNN 側で影響のあったデータを特定し、復旧対応を実施いたしました。

施設様にて直ちに対応いただく必要はございません。

その他の異常を確認された場合は、お問い合わせ画面よりご報告いただけますと幸いです。

対応状況

• 2026年8月13日（木）16:43 頃：不具合発生
• 2026年8月18日（火）：不具合を検知。Beds24 連携施設でお部屋在庫が販売できない状態を確認
• 2026年8月18日（火）：料金更新の不整合を止める修正をリリース
• 2026年8月18日（火）23:15：AirHost 連携施設すべての料金データを更新
• 2026年8月19日（水）00:40：Beds24 連携施設すべての料金データを更新（一部更新できない施設あり）
• 2026年8月20日（木）：Beds24 / ねっぱん！ / 手間いらず 連携施設の復旧を確認

再発防止

本事象の原因究明を行い、料金更新処理の改善および運用体制の見直しを進めております。

今後このような事象を発生させないよう、引き続き改善に努めてまいります。

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ご心配・ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

引き続き、CHILLNN をどうぞよろしくお願いいたします。