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こちらのマニュアルでは、キャンセルしていないのに返金があった場合や、2回引き落としがあった場合の仕組みを説明します。 This explanation is about receiving a refund despite not canceling / being charged twice.
デビットカード・プリペイドカードの一時的な引き落としとは？
デビットカードなど前払い（プリペイド）方式のカードをご利用の際、予約時（もしくはチェックイン日の58-54日前）の認証（オーソリ）で引き落としが行われ、一度返金されます。予約はキャンセルされていませんのでご留意ください。
When using prepaid cards such as debit cards, a charge will be made during the authorization process at the time of booking (or 58-54 days before check-in) and will be refunded once. Please note that your reservation has not been canceled.
※通常クレジットカードですと予約時は、利用可能額の認証のみになります。
※For regular credit cards, only an authorization hold will be placed at the time of booking, without an actual charge.
🌏 海外発行カードについて（2026年8月以降） 上記の「58-54日前」は国内発行カードの場合です。2026年8月以降、海外発行カードはチェックイン日の「6-2日前」に認証が行われます。 From August 2026, for cards issued outside Japan, the authorization takes place 6-2 days before check-in (instead of 58-54 days).
注意事項・便利な活用例
① 返金の時期について
返金の時期はカード会社によりますが、60日後など長期に渡る場合もありますので、お気をつけください。 The timing of the refund depends on the card company and may take a long time, such as 60 days, so please be aware.
② チェックイン日（ないしはそれ以降）にもう一度引き落としがされ、こちらが正式な決済となります。
A second charge will be made on the check-in date (or later), which will be the final payment.
③ カード会社やご契約内容によっては、特殊な挙動をする場合があります。
詳しく確認をされたい場合はご本人様からカード会社へお問い合わせください。 Depending on the card company and your contract terms, there may be special processing behaviors. If you would like to check the details, please contact your card company directly.
④ 国内で代表的なデビットカード各社のFAQ（二重引き落としについて）
・ 三井住友銀行 SMBCデビット https://qa.smbc-card.com/debit/detail?site=4H4A00IO&id=111&search=true
・ Sony Bank WALLET https://faq.moneykit.net/faq_detail.html?id=1910140
・ イオンデビットカード https://faq.aeonbank.co.jp/faq_detail.html?id=9020&category=1254&page=1
Visa LINE Payプリペイドカード
デポジット（支払保証）や、購入したときの金額と支払金額が確定するときの金額に相違が発生した場合、残高から二重に引き落としされる場合があります。
その場合、お支払いの60日後に重複分の金額が自動的に返金され、残高へ反映されます。
＜例＞
・ ホテルのデポジット
・ 未発送の予約商品
・ 航空券
・ チケットの抽選
・ 金額が訂正される取引（後日訂正前の金額が返金されます）
残高を二重引き落としされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
