Appearance
「自分だけの世界観を表現したい」と思っていても、OTAなど、自社サイト以外の販売チャネルでは魅力を伝えきれていない...
という悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？
CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。
今回は、長野県・上高井郡高山村の宿 “梅の屋リゾート松川館”さんをご紹介します。
■どんなお宿？
■よく活用している機能は？
■終わりに
どんなお宿？
『梅の屋リゾート松川館』
ホテルスタイル：アクティブステイ
部屋数：9
従業員数：30
所在地：長野県上高井郡高山村山田温泉３５０７−１
開業年：創業約140年（当方継承２０１８年１月）
--CONCEPT
「森の中の大人の遊び場」
--宿の魅力
創業140年松川館の魅力高山渓谷に沈む夕陽を眺め大切な人と語り合う。夜は世界第3位に選ばれた星空の下、焚き火を囲んで談笑する。国立公園、日本美しい村連合、ユネスコエコパークと３つのテーマの真ん中に位置する松川館。その高山村食材を九割使った料理を食べ、ここでしかできない体験を大切な人と共有することで「家族、友人、大切な人たちと、もっと親しくなるよう想いを込めた」お宿です。開湯約700年以上の歴史を持つ高山村山田温泉という地を活かし先代たちが残して「良いもの」を最大限お客様が楽しめるよう宿を創りました。
よく活用している機能は？
--オプション機能--
活用してみて…
①複雑な要望を可視化できたこと。
②ご要望に合わせたオプション設定によりニーズにマッチした付加価値を提供できたこと。
③オプション購入で施設事前準備が容易になり在庫管理など現場パフォーマンスが向上したこと。
④オプションによって素泊りのベースプランを見せつつ、付加価値が別途購入品として提供できたことで、お客様自身のカスタマイズ性が上がり、不要なものにお金を払わずお客様の期待値が増加。このことが口コミサイトの改善につながったこと。
⑤客単価向上できたこと。
CHILLNNさんでは体験可能な付加価値を提供するだけで数百から数万通りの販売プランが成立します。コロナがスタートした翌年CHILLNNさんを見つけ、オプション設定がある事がわかりお試し感覚で使用するも、需要の高さに驚きました。
↓↓梅の屋リゾート松川館さんのオプション（一部）↓↓
機能解説
オプション機能とは、お客様に選び取っていただくことで宿泊のカスタマイズ性を上げ、より質の高い宿泊体験を提供できる機能です。
終わりに
--宿に対しての想い / 今後やってきたいこと
--CHILLNNに期待していること
旅は普遍的。故に30年コンセプトを変えなくてもうまくいくと施設側は思いがちですが、ツーリズムは季節単位で変化しております。その変化に追従しながら御社チルンサイトの仕組みをフル活用するには、マーケティングデータの取得が容易且つ、必須条件です。
御社にはまだそれが完備されていないので今後を期待しております。アフターコロナで自社予約比率が低下する中、マーケティング分析のできるツールの提供がされれば改善対策もできますので、その点においてはサービス提供が急務ではないかと思い、期待しております。
CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。
旅行代理店やOTA、世の中の情勢に左右されない、 本質的な宿づくりと経営を支援します。
CHILLNN事例集