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こちらのマニュアルでは、ご予約が完了した後に予約が自動キャンセルされた場合の原因と対応方法を説明します。
決済エラーによる自動キャンセルとは？
クレジットカードのオーソリゼーション（与信枠確保）に失敗すると、予約が自動キャンセルとなります。
オーソリゼーションとは、クレジットカード決済において、カードの有効性や利用可能残高を確認し、一定金額の利用枠を一時的に確保する処理です。オーソリの段階では実際の請求は行われておらず、チェックイン当日に正式な決済が確定します。CHILLNNのシステムでは決済代行システムを通じて認証（オーソリ）を行い、チェックイン日に決済（キャプチャ）を行います。
オーソリゼーションのタイミングは以下のとおりです。
・ チェックイン58日以内に予約した場合：予約直後
・ チェックイン59日以上前に予約した場合：チェックイン58日前（失敗時は最大5回リトライ、54日前も失敗で自動キャンセル）
🌏 海外発行カードについて（2026年8月以降） 本記事の「58日」は国内発行カードの場合です。2026年8月以降、海外発行カードは「6日」に読み替えてください。また、海外発行カードはオーソリに失敗しても予約は自動キャンセルされず、そのまま維持されます（チェックイン当日の現地払いのご案内メールが届きます）。
注意事項・便利な活用例
① 決済エラーによるキャンセルの通知があった場合
クレジットカードをご確認の上、再度ご予約を取り直してください。
② 海外発行カードの場合（2026年8月以降）
予約はキャンセルされず維持されるため、予約の取り直しは不要です。リトライ期間中（チェックイン日の6〜2日前）に届くメールの「カード情報の変更」リンクからカードをご変更ください。期限までに変更が難しい場合も予約は維持され、チェックイン当日に現地でのお支払いとなります（当日のお支払い方法は宿泊施設へ直接お問い合わせください）。
③ オーソリ失敗の通知メール（ゲスト通知）
件名例：【重要】「CHILLNNホテル」のご利用金額の決済について
