【重要】海外発行カードの決済フロー変更について（2026年9月10日〜）

平素よりCHILLNNをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年9月10日13時頃より、海外発行クレジットカードの決済フローが一部変更となります。施設さまの運営に直接関係する内容のため、事前にご案内申し上げます。

変更内容 2026年9月10日13時頃より、海外発行カードの事前決済オーソリが4日前に変わります（国内カードは現状維持）。万が一オーソリに失敗しても予約は維持されるため、現地徴収または振込でのご対応をお願いします。

変更の背景

これまでCHILLNNでは、国内・海外カードを問わず、チェックインの約2ヶ月前にカードの与信枠確保（オーソリ）を行っておりました。

しかし国際カードブランド（Visa、Mastercard等）の発行国ごとのルール変更に伴う、決済代行システムの仕様変更により、2026年9月14日以降海外発行カードのオーソリ有効期間が短縮されます。このため、海外カードについてはオーソリ取得のタイミングを変更いたします。

	国内発行カード（変更なし）	海外発行カード（変更あり）
オーソリ取得	チェックイン58日前（予約日がチェックイン58日以内の場合は予約時に即時）	チェックイン4日前（予約日がチェックイン4日以内の場合は予約時に即時）
リトライ	オーソリ取得の翌日以降に最大5回（チェックイン58〜54日前）	オーソリ取得の翌日以降に最大2回再試行（チェックイン4〜2日前）
全リトライ失敗時	予約が自動的にキャンセルされ、部屋の在庫が再度販売可能な状態となります。	予約が維持されます。現地徴収もしくは振り込みでのご対応をお願いします。ゲストさま・施設さまへ、最終リトライ失敗時にCHILLNNよりメールでご案内します。
売上確定（キャプチャ）	チェックイン当日	チェックイン当日（変更なし）

※ リトライ中は、ゲストさまへカード変更をお願いするメールと、施設さまへ決済エラーの状況をお知らせするメールが自動送信されます。

管理画面の予約詳細に国内・海外カード区分を表示します。海外カードの予約を一目でご確認いただけるようになります。
予約完了画面にオーソリ予定日を表示します。ゲストさまがカードの仮押さえ日を予約時点でご確認いただけるようになります。
オーソリ前の事前案内メールをゲストさまへ送信します。オーソリの約1週間前に「まもなくカード決済が行われます」というメールをお送りし、カードの有効性を事前にご確認いただけるようにします（国内カード：チェックイン65日前、海外カード：チェックイン11日前）。
キャンセルポリシーの設定可能期間の拡張を検討しています。 現在最大49日前までとなっている設定期間を最大90日前まで拡張予定です。

決済代行システムの仕様変更施行日は 2026年9月14日（月） です。CHILLNNではそれに先立ち、2026年9月10日（木）13時頃 より新フローを適用します。

なお、新フローの適用対象は CHILLNN 適用開始日時以降に新たにオーソリを取得する予約（予約日が適用開始日時以前の場合も含む）です。すでにオーソリ取得済みの予約は引き続き現行フローで処理されます。

ご不明な点やご心配な点がございましたら、CHILLNNサポートまでお気軽にお問い合わせください。

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。