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こちらのマニュアルでは、オーソリ（与信枠確保）に関するメールや決済処理失敗に関するメールが届いた場合の内容と対応方法を説明します。
オーソリとは？
オーソリゼーション（与信枠確保）とは、クレジットカード決済において、カードの有効性や利用可能残高を確認し、一定金額の利用枠を一時的に確保する処理です。
CHILLNNのシステムでは決済代行システムを通じて認証（オーソリ）を行い、チェックイン日に決済（キャプチャ）を行います。オーソリのタイミングは以下のとおりです。
・ チェックイン58日以内の予約：予約時に即時オーソリを実施します。
・ チェックイン59日以上前の予約：チェックイン58日前に最初のオーソリを実施します。失敗した場合は翌日以降も自動的にリトライし、最大5回（チェックイン58〜54日前）まで試みます。チェックイン54日前のオーソリも失敗した場合は予約が自動キャンセルとなります。
🌏 海外発行カードについて（2026年8月以降） 本記事の「58日」は国内発行カードの場合です。2026年8月以降、海外発行カードは「6日」に読み替えてください（オーソリの試行はチェックイン日の6日前〜2日前）。また、海外発行カードはオーソリに失敗しても予約は自動キャンセルされず、そのまま維持されます（詳細は「注意事項・便利な活用例」の⑤⑥をご覧ください）。
主な特徴とメリット
・ 不正利用や残高不足による決済エラーを未然に防ぎます。
・ オーソリの段階では実際の請求は行われず、チェックイン当日に正式な決済が確定します。
注意事項・便利な活用例
※オーソリ成功、失敗のメール通知はチェックイン日の59日以上前に予約された場合に届きます。
① オーソリ予定日の事前通知（オーソリの1週間前）
オーソリが行われる日の1週間前に、事前通知メールが届きます。カードの有効期限・利用限度額・海外利用制限などの事前確認を促す内容です。カードの変更が必要な場合は、予約変更 ＞ 決済方法の変更 からお手続きください。
件名例：【重要】yyyy年mm月dd日にCHILLNNホテルの予約について与信枠確保が行われます
② オーソリ成功時
件名例：【重要】「CHILLNNホテル」ご利用料金オーソリ完了のお知らせ
③ オーソリ失敗中
オーソリの試行に失敗するたびに、メールが届きます。カード情報の変更手続きと期限が案内されます。
件名例：【重要】yyyy年mm月dd日 ホテルCHILLNNへの予約が決済エラーになっています
④ オーソリ失敗（予約キャンセル時）
5日間連続でオーソリに失敗した場合、国内発行カードのご予約は自動でキャンセルされます。クレジットカードの利用期限や上限をご確認の上、再度ご予約を取り直してください。お手数をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。
件名例：【重要】「CHILLNNホテル」のご利用金額の決済について
⑤ 海外発行カードのオーソリ失敗（リトライ中）（2026年8月以降）
件名は国内発行カードと同じですが、本文では「予約はキャンセルされておらず引き続き有効であること」「期限までにカード変更が難しい場合は、チェックイン当日の現地払いまたは振込となる場合があること」が案内されます。
件名例：【重要】yyyy年mm月dd日 ホテルCHILLNNへの予約が決済エラーになっています
⑥ 海外発行カードで5日間連続でオーソリに失敗した場合（現地払いのご案内）（2026年8月以降）
海外発行カードは、オーソリに5日間連続で失敗しても予約は自動でキャンセルされず、そのまま維持されます。予約は維持されたまま、チェックイン当日の現地でのお支払いを案内する内容です（当日のお支払い方法は宿泊施設へ直接お問い合わせください）。
件名例：ご利用料金のカード決済についてお知らせ（yyyy年mm月dd日 CHILLNNホテル）
⑦ 決済エラーの原因について
カードの認証手続き（オーソリ処理）時にエラーが発生する原因につきましては、ご利用カードが利用金額上限に達している、紛失等によりご利用カードを停止している、更新・再発行によりご利用カードのカード番号等が変更になっている、ご利用カードを解約している等の可能性がございますが、個別のエラーの具体的な発生原因は弊社ではわかりかねます。 お手数ですが、ご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。