こちらのマニュアルでは、身に覚えのない決済（二重決済）があった場合の仕組みと確認方法を説明します。

不明な決済（二重決済）とは？

CHILLNNの予約システムは、決済代行システムを通じて予約時（もしくはチェックイン日の58-54日前）に認証（オーソリ）を行い、チェックイン日に決済（キャプチャ）を行います。

デビットカードなどをお使いの場合は、認証時に一時的に引き落としがあり、返金され、チェックイン日に正式な決済があることがございます。これが「不明な決済」「二重決済」に見える場合があります。

🌏 海外発行カードについて（2026年8月以降） 上記の「58-54日前」は国内発行カードの場合です。2026年8月以降、海外発行カードはチェックイン日の「6-2日前」に認証が行われます。

注意事項・便利な活用例

① デビットカード以外でも特殊な挙動をする場合があります

カード会社やご契約内容によっては、特殊な挙動をする場合がございます。弊社側からは、円滑な事業運営のため決済代行会社を通して決済を行っており、取引の詳細に関しましてはセキュリティの関係上感知することができなくなっております。

② カードの明細に関するお問い合わせについて

個別のカードの問い合わせは、個人情報の観点からご本人様からのみ可能となっておりますので、誠に恐れ入りますが、カード会社様にお問い合わせいただければと存じます。