オーソリ取得前のキャンセルについて

本マニュアルでは、クレジットカードの与信枠の仮押さえ（オーソリ）を取得する前に有料キャンセルが発生した場合の仕組みと、キャンセル料徴収の流れ、ご留意事項についてご説明します。

2026年8月以降、海外発行カードのオーソリ取得タイミングがチェックインの6〜2日前に変更されるため、海外発行カードのご予約ではこの「オーソリ取得前のキャンセル」が発生しやすくなります。

1. オーソリの仕組み（おさらい）

事前決済（クレジットカード）のご予約では、与信枠の仮押さえ（オーソリ）を行ったうえで、チェックイン当日に実際の決済（キャプチャ）を行います。オーソリを取得するタイミングは、ご予約の時点でチェックインまで何日あるかで決まります。

予約のタイミング	オーソリ取得のタイミング
チェックインまで 58日以内（海外発行カードは 6日以内）のご予約	予約時にその場で取得（即時オーソリ）
それより前のご予約	チェックインの 58〜54日前（海外発行カードは 6〜2日前）にシステム処理で取得

※海外発行カードのタイミングは2026年8月以降のものです。

オーソリ取得前に、キャンセルポリシー上の有料キャンセルが発生するのは次のケースです。

海外発行カードのご予約（2026年8月以降） … オーソリ取得がチェックインの6〜2日前のため、チェックインの7日以上前からキャンセル料が発生するポリシーを設定されている場合、オーソリ取得前の有料キャンセルが発生し得ます。
国内発行カードのご予約 … オーソリ取得が58〜54日前のため、長期間のキャンセルポリシー（50日以上前からキャンセル料が発生する設定）をされている場合のみ発生します。詳細は「50日以上のキャンセルポリシーを設定される場合について」をご覧ください。

なお、予約時に即時オーソリを取得しているご予約（チェックインまで58日以内、海外発行カードは6日以内のご予約）や、すでにオーソリ取得済みのご予約は対象外です。従来どおりオーソリ済みの与信枠からキャンセル料を徴収します。

オーソリ取得前のキャンセル料徴収には下記2つのケースがあり、本マニュアルで扱うのは①です。

ケース	仕組み	詳細
①ゲストがオーソリ取得前に有料キャンセルした	その場でキャンセル料を決済（失敗した場合もキャンセルは確定し、後払いフォームで回収）	本書 3章
②システムによるオーソリ取得処理で与信枠が確保できなかった	国内カード: 予約は自動キャンセルとなり、キャンセル料は施設さまが手動で請求可能／海外カード（2026年8月以降）: 予約は維持され、現地もしくは振込での徴収	別紙「システムにより与信枠を確保できなかった場合について」

ゲストがオーソリ取得前に有料キャンセルを行うと、予約時に登録済みのクレジットカードへその場でキャンセル料の決済を試みます。多くの場合はここで徴収が完了します。
カードの利用限度額超過・有効期限切れ・カード会社による利用停止などで決済が失敗した場合でも、キャンセル自体はその場で確定し、在庫は解放されます。キャンセル料は、ゲストに後払いフォーム（3Dセキュア付きクレジットカード決済）でお支払いいただくよう、案内メールが自動送付されます。
キャンセルを保留にしないのは、在庫が解放されないまま予約が残り続けると、施設さまの機会損失（最悪の場合チェックイン当日まで販売できない）につながるためです。

①キャンセル時、決済に失敗したケースが発生すると、施設さまには次のメールが届きます。

管理画面では「キャンセル料金未徴収」として表示されます。

②また、同時にゲストには次のメールが届きます

③キャンセル料金を支払う＞次のような予約詳細画面が表示され、支払いを案内します

④ゲストの支払いが完了すると、施設様に次の徴収完了メールが届きます。

また、管理画面で「キャンセル料金徴収済み」となります。

キャンセル料の回収は「後払い」となるため、100%の回収は保証されません。 現地決済予約のキャンセル料回収と同様のリスクがあります。
ゲストが後払いフォームで支払わない場合、振込のご案内など、施設さまからゲストへ直接ご連絡いただくフォローが必要になることがあります（案内メールにも「振込等でのお支払いをご希望の場合は、施設へ直接ご連絡ください」と施設さまの連絡先を記載しています）。
無料キャンセル期間中のキャンセルには、これまでどおりキャンセル料は発生せず、本マニュアルの流れも発生しません。
システムによるオーソリ取得処理で与信枠が確保できなかった場合（2章の表②）の流れは、別紙「システムにより与信枠を確保できなかった場合について」をご覧ください。