CHILLNN カスタマーサクセス（customer@chillnn.com）からチャージバックについてメールをお送りさせていただくことがあります。

**CHILLNNカスタマーサクセスからのメール**

お世話になっております。CHILLNNカスタマーサクセスです。 カード会社よりチャージバック発生の連絡がございましたのでご報告いたします。

※チャージバックとは・・・クレジットカード決済において、カードのユーザーが決済に対して同意しない場合に、クレジットカード会社が売上を取り消してユーザーに返金する仕組みです。クレジットカードを利用する消費者がクレジットカード会社に異議申し立てを行い、クレジットカード会社が売上を取り消すことで発生します。

下記のゲスト様ですが、実際に宿泊実績はございましたでしょうか。 宿泊実績がある場合は、ゲストの個人情報を反証としてカード会社へ提出いたします。なおチャージバックが認められるか否かの判断はカード会社へ委ねられておりますので、その点はご了承くださいませ。

ゲスト名：XXXX 予約番号： XXXX 予約料金：XXXXX円 C/in日：XXXXX

なおチャージバックによる損失は、利用規約のとおり、弊社としては補償出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。 必要でしたら、ゲスト様にチャージバックを取り消すよう、ご連絡をお願いいたします。

X/XX（X）までに回答いただけますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。

ここでは、チャージバックについて通知が来た時の対応を説明させていただきます！

チャージバックとは

クレジットカード決済において、カードのユーザーが決済に対して同意しない場合に、クレジットカード会社が売上を取り消してユーザーに返金する仕組みです。クレジットカードを利用する消費者がクレジットカード会社に異議申し立てを行い、クレジットカード会社が売上を取り消すことで発生します。

CHILLLNNより連絡が来た際に行っていただきたいこと

宿泊者のクレジットカードの明細書にはCHILLNNと記載されるため、

カードの利用内容の調査が依頼された際、

CHILLNNより宿泊施設、宿泊日（キャンセル日）の報告をします。（念のため施設様に確認をさせていただくこともございます。）

しかし、宿泊（キャンセル）履歴があるか再度確認依頼が行われ、チャージバック反証のため施設様に宿泊実績をお伺いする場合がございます。

この場合、期日までに資料の提出ができないとチャージバックが自動的に受け入れとされてしまうため、CHILLNNからの連絡が来た際は早めのご対応をいただけますと幸いです。