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ホスト向け FAQ

すべての記事

お部屋 (6)

CHILLNNで在庫管理をする方法

お部屋ごとにキッズポリシーをカスタマイズしたい

お部屋ごとに住所を設定する方法

ダミー部屋について（日帰りプラン）

ドミトリーの設定方法

部屋料金を設定する方法

プラン (12)

クラウドファンディング・ふるさと納税の返礼品（リターン）を作成したい

シークレットプランとは？（動画あり）

ハイシーズンはディスカウントを適用外にしたい

プランごとに決済方法をカスタマイズしたい（事前決済 / 現地決済）

プランやお部屋の詳細はどこで記載できる？プランの説明を記載したい

プラン独自のお部屋料金を設定したい / 日帰りプランに紐付けるお部屋の料金を無料にしたい

公開したプランが表示されない

作りたいプランから設定方法を見つける

子供が泊まれないプランを作りたい

日帰りプラン（デイユース）とは？（動画あり）

部屋料金とプラン料金の違い

連泊プランの設定方法（宿泊日数の上限 / 下限）

オプション (5)

オプション・サブオプションの設定方法（動画あり）

オプション管理（BETA）とは？

オプション選択を必須にしたい

プラン未選択なのにオプションが選択できてしまう

食事の時間も在庫管理したい

ディスカウント (12)

10%OFFのプランを作成したい。

オプション料金にディスカウント割引を適用させたくない

ディスカウント機能とは（割引）

プラン料金にディスカウント割引を適用させたくない

リンク（URL）や割引コードを知っている人にだけ割引したい

割引・ディスカウントの適用方法

早割/直前割プランを提供したい

追加料金（宿泊税など）にディスカウント割引を適用させたくない

特定のプランや部屋、オプション、追加料金（宿泊税など）の除外方法が知りたい

部屋料金にディスカウント割引を適用させたくない

複数の割引を組み合わせたい/複合ディスカウントについて

連泊割引/連泊ディスカウントについて

ポリシー (10)

お部屋とプランの「キッズポリシー」の違い

キッズポリシーが反映されない/子供の料金を選択できない

キッズポリシーの計算方法とは？

キャンセルポリシー（基本設定/キャンセル不可設定）

キャンセルポリシー適用期間内の予約変更について

プランの選択を必須にしたい

現地決済の予約のキャンセルについて

現地決済の予約のノーショー時の対応

宿泊税・入湯税や暖房費など固定費を徴収したい

添い寝の子供の設定方法

予約 (31)

【スナック】カレンダーなしで表示させる方法（LP版）

【スナック】スナックの作成方法

【スナック】よくある質問

【デザイン】プレーン、マガジン、スナックについて

【プレーン】コンテンツを追加表示する方法

【プレーン】プレーンの作成方法

【マガジン】マガジンの作成方法

【販売開始前チェック表】テスト予約したい、プレビューをみたい

オーソリに関するメール / 決済処理失敗に関するメールについて

キービジュアル・サムネの画像比率と推奨スペック

ゲストに自動送信されるメールについて

ゲストの予約を変更できない・キャンセル料を徴収できない

ゲストへの自動送付されるメールを再送したい

プランが選択された状態の予約ページをHPにリンクさせたい

マガジンに意図しない改行が入る

マガジンや事前質問、メールにリンクを挿入する方法

リクエスト予約を確認したい

管理画面での顧客情報の確認方法

施設側で予約をキャンセルしたい（無料でキャンセルしたい）

事前質問とは？

自動送信メールの設定について

直接問い合わせのあった予約を登録したい

電話予約を取りたい / 代理予約をしたい

販売ができない理由は？

予約・決済に関するゲストからの問い合わせ対応

予約/決済が出来ない

予約テスト

予約フォームやカレンダーを自社サイトに埋め込みたい

予約を変更したい（チェックイン日迄／チェックイン日翌日以降）

予約一覧に表示される「リピータ」とは何ですか？

予約時 / 予約変更時の決済エラーによるキャンセルとは？

決済・入金・返金処理 (17)

３Dセキュア導入後の予約完了までの流れを知りたい

50円の手数料について（少額手数料について）

CHILLNNの費用について（基本料金/手数料タイプ）

オーソリ（認証）で引き落としがあった場合の返金について

チャージバックについて

基本利用料金や手数料の領収書が欲しい

基本料金・予約手数料（従量課金 / 定額課金）について

決済情報の最低送金金額とは？

減額（返金）を伴う予約変更の際の決済について - 施設側で処理する場合

施設へ発行される領収書の宛名について

宿泊料金（キャンセル料金）の返金をしたい

宿泊料金の決済タイミングは？

入金メールの金額が合っているかわからない/入金金額の明細がほしい

入金明細メールを経理部に送付したい。

売り上げの入金タイミングは？入金最低金額は？

返金申請から返金までの流れ

領収書を再発行したい・宛名を変更したい

サイトコントローラー (14)

6人以上のお部屋料金はどのように設定する？

Beds24との連携がうまくいかない場合の対処方法

TL-リンカーンとの連携がうまくいかない。

サイコンを使用せずにオーバーブッキングを防ぐ方法

サイコンを切り替えたい

サイコン接続 / Beds24の接続マニュアル

サイコン接続 / TL-リンカーン接続マニュアル

サイコン接続 / ねっぱん！の接続マニュアル

サイコン接続 / 手間いらずの接続マニュアル

サイトコントローラーで売り止めにしたのに販売されている

サイトコントローラーを設定しているのにプランが反映されない

サイトコントローラーを設定しているのに販売できない

ねっぱん！との連携がうまくいかない場合の対処方法

手間いらずとの連携がうまくいかない。

マーケティング (4)

ギフトやキャンペーンを行いたい

キャンペーンのCSVアップロードがうまくできない

メルマガを送りたい・顧客情報を分析したい

宿泊券とは？（マガジンの [SHOP] とは？）

その他 (22)

「紐付け」とは

CHILLNNのメディアサイトに掲出したい

CHILLNNの機能一覧

Googleアナリティクスについて

Google無料予約リンクについて

GTMの設定方法

WEBの検索結果に表示されないようにしたい

インボイス制度に関する設定の目的

キッズポリシー・キャンセルポリシーなどの設定場所一覧

サインイン・ログインのメールアドレスを変えたい、アカウントを追加したい

セキュリティ対策を教えて下さい

セットアップ動画ガイド（販売スタートガイド）

英語住所の登録方法と注意点

英語表記の設定を行いたい。

解約について

管理画面の変更が反映されない

契約者や登録者を変更したい

従量手数料（事前決済・現地決済の手数料）の徴収

請求書払いについて

操作や閲覧の推奨環境はありますか？

電話サポートを受けたい

予約ページを公開する方法

外部連携・分析 (1)

CHILLNNのメディアサイトに掲出したい

ゲスト向け FAQ

すべての記事

メール (4)

オーソリのお知らせメール / 決済処理失敗に関するメールが届いた

メールが文字化けしている

メールやカレンダーに身に覚えのないホテル名が表示される

予約のメールが届かない

予約 (6)

宿泊券の利用方法がわかりません

宿泊券を利用した予約はキャンセルできますか

予約が完了した後にキャンセルされた

予約の流れがわかりません

予約を変更・キャンセルしたい

予約変更後、予約変更/キャンセルができない

決済 (12)

11円の心当たりのない支払いがあります

50円の心当たりのない支払いがあります

キャンセルしたが、返金がされません

キャンセルしていないのに返金があった / 2回引き落としがあった

キャンセル料の支払い方法がわかりません

クレジットカードエラー表示が出て予約出来ない（決済エラー）

クレジットカードや決済方法の変更方法について

宿泊料金のクレジットカード決済タイミングはいつですか

不明な決済があった（二重決済）

料金の一部を返金のはずが、追加請求がきました

領収書を再発行したい・宛名を変更したい

領収書を発行してほしい/発行したい

メディア

開設を検討している方 (11)

CHILLNNで予約販売するときにかかる費用まとめ

CHILLNNのはじめかた① 〜アカウントの登録〜

CHILLNNのはじめかた② 〜ホテル情報の登録〜

CHILLNNのはじめかた③ 〜予約ページをつくる〜

CHILLNNのはじめかた④ 〜料金プラン更新〜

CHILLNNの導入メリットまとめ

CHILLNNの予約〜入金までのサイクル

Magazineの使い方

Snackの使い方

よくあるご質問

予約ページの使い方

CHILLNNを使ってできること (20)

Googleアナリティクスでコンバージョンを分析したい

Googleアナリティクスで分析したい

GoToトラベルキャンペーンを行いたい

SNSで抽選を行ってキャンペーンを行いたい

キッズポリシーを設定したい！

サウナや貸切風呂など、ホテルの施設を宿泊者に時間貸ししたい

ディスカウントプランをつくりたい！

テスト予約をして販売確認をしたい

プラン・人数がすでに設定されている予約画面を表示したい

プラン毎に決済方法を選択したい

もっとTOKYOなど県民割や全国旅行割のプランをつくりたい

英語対応をしたい！

完全攻略！全国旅行支援対応まとめ

記念日プランのみ選択可能なオプションを販売したい

雑誌のような予約ページ「Magazine」とは？

招待キャンペーンはじめました！

全国旅行支援に対応する

誰でも簡単に予約ページを作れるノーコードツール「Snack」とは？

予約ページだけでなく単一のWebページをつくりたい！

予約時点でゲストに質問やアンケートを行いたい

CHILLNN×プロデュース事業部 (0)

導入事例 (30)

「NIPPONIA串本熊野海道」自社予約比率を70%まで伸ばしたCHILLNNの使い方

『宿泊体験をまるまるコーディネート』一棟貸し古民家の予約ページの作り方

【サンプル記事】開業したばかりの宿が SNSで話題の人気宿になったオプション活用術

Guest house 湊（事例集の例）

SNSで話題のホテル『Hotel Mei』に聞いた、“人気ブランド”の作り方

あめの日も、はれの日も。一棟貸切古民家宿『glaminka』

この島は五感を取り戻す、 沢山のエッセンスに満ち溢れている。『ISLAND LIVING』

サウナーを魅了するマイクロホテル『RE SORT』の魅力的な予約ページ（仮）

サステナブルファーム＆パーク「KURKKU FIELDS」内にある “創る暮らしを体感するvilla”『COCOON』

ラグジュアリーホテル『LOQUAT 西伊豆』がつくる地域の魅力満載のプラン

レストランと宿泊の予約をシームレスに販売する活用術

ワイナリー・ブルワリー両方営む、大人のためのお宿『STAY366』

愛すべき地元のためのまちづくりプロジェクト『HITOTOKI KITAKARUIZAWA #01』

圧倒的ブランド力を誇るONOMICHI U2『現場レベルでマーケティングを行う組織』

沖縄の自然と創造をつなぐ宿『mui たびと風のうつわ』

温泉宿「梅の屋リゾート松川館」に聞く！宿泊の満足度を上げる予約システム活用術

四国一小さな町の小さな宿で 「なにもない贅沢」を味わう『HOTEL WHY』

宿泊とデイユース体験をシームレスに販売する活用術

新日本百名山にそびえる老舗宿「七時雨山荘」に聞く！アナログだった運用方法をデジタル化した予約システム活用術

体験に価値を見出す時代のあたらしい能動的ラグジュアリー『DAICHI』

体験に価値を見出す時代のあたらしい能動的ラグジュアリー『DAICHI』

町家を後世に残したい町家リノベーションの宿『紀寺の家』

熱海の一棟貸し宿『umiiro terrace』が実践するリピーターを生むための秘策

富士山の麓、標高1000mの森に佇む荒削りで、素朴なHOTEL『yl&Co.Hotel in Mt.Fuji』

富士山の麓、標高1000mの森の中に佇むひっそりとしたHOTEL『yl&Co.Hotel in Mt.Fuji』

複雑なサービスをカスタマイズ性豊かな予約に

物語が始まる路地裏のホステル『ロマンス座カド』 CHILLNNだからできるプラン展開のやり方

暮らすように宿泊体験ができる。地域活性化に向けたプラン秘策『NIPPONIA 美山鶴ヶ岡山の郷』

北軽井沢にたたずむ、大切な時間を ゆったり過ごせるヴィラリゾート『あさま空山望』

北軽井沢にたたずむ、大切な時間を ゆったり過ごせるヴィラリゾート『あさま空山望』

予約を増やす (8)

【後編】思い出に残る宿泊プランで集客を行う

【後編】豊富なオプション販売で顧客単価＆満足度を向上させる

【前編】思い出に残る宿泊プランで集客を行う

【前編】豊富なオプション販売で顧客単価＆満足度を向上させる

Google free bookingに予約ページをリンクする

SNS ➡︎ 直接予約を増やすテクニック

独自のキャンペーンで閑散期の集客を行う

分析機能を用いてブランド価値を高める

ニュース (39)

[好評につき期間延長!!]複数施設割引キャンペーン2施設以上の利用でCHILLNNをおトクに使おう

【レポート】一棟貸し宿の事例紹介ウェビナーを実施しました！

【個別相談受付】能登半島地震の影響によるゲスト減少対策

【新機能リリース】5/12 無料ウェビナー「CHILLNN大解剖!!! 宿の体験を大きく拡張する新機能を徹底解説」開催のお知らせ

🐮 年末年始休業のお知らせ 🐯

1/18 無料ウェビナー「新春宿泊システム見直し相談会」

10/11 無料ウェビナー「新規開業ホテル必見!!!一貫性のあるユニークなブランドの創り方導入編」

11/10 無料ウェビナー「一棟貸し宿の活用事例を一挙紹介!!!」

11/15 無料ウェビナー「一棟貸し宿必見!!!CHILLNNで実現するコストカット術」

12/20 無料ウェビナー「CHILLNN大解剖!!!CHILLNNのこだわり宿を一挙紹介祭!!!」

2/16 無料ウェビナー「小規模ラグジュアリーの活用事例を一挙紹介!!!」

2/7 Beds24合同ウェビナー「自社予約エンジンの導入メリット」

2/8 ウェビナー「知らないともったいない集客回復の新しい選択肢」能登半島から１ヶ月。金沢「香林居」の支配人が語る

3/21 無料ウェビナー「CHILLNN大解剖!!! 一棟貸し宿の活用事例を一挙紹介!!! 総集編」

3/23 特別トークセッション『「世の中にいい」と「経営」の両立。 “ホテル”から拡張する事業戦略を大解剖』

3/28 無料ウェビナー「ディナー付き宿必見!!! ゲストにやさしい予約導線の作り方」

3/29 無料ウェビナー「CHILLNNを使いこなして現場負担を軽減している宿を一挙紹介!!!」

3/3 ウェビナー「ゲストを魅了する宿泊マーケティングを徹底解説 !!!」

4/17 手間いらず×WASIMIL合同ウェビナー「競争力のあるスモールラグジュアリーへ！成功のカギを握るツール選定」

4/28 無料ウェビナー「新規開業必見!!!コストを抑えたスモールスタート術」

4/7 無料ウェビナー「CHILLNN活用術!!! 総予約の3割以上を創り出したマーケティング施策」

5/10 RemoteLOCK合同ウェビナー「あらゆる運営手法に対応するDX化とは」

6/28 無料ウェビナー「CHILLNN公開講座コロナ後の需要見込みと宿泊業多角化のポイント」

6ヶ月無料の「今こそ、乗り換え！キャンペーン」を実施します。

7/29 無料ウェビナー「ととのい宿の経営のウラ側」

8/30 無料ウェビナー「新規開業ホテル必見!!!補助金を活用した宿泊業界参入のポイント」

9/8 無料ウェビナー宿泊業DX推進委員会「選ばれ続ける宿に」を実現する宿泊体験のデザイン戦略

CHILLNNご利用施設様へ3Dセキュアのアップデートのお知らせ

CHILLNNご利用施設様へ3Dセキュア導入のお知らせ

Twitter企画「#体験予約はCHILLNN」で、夏のおすすめプランを教えて！

クレジットカードの不正利用についてのお願い

システムメンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ

開業応援キャンペーンを実施します！CHILLNNが6か月無料に

手間いらずをご利用の施設様へ、バグ修正のお知らせ

年末年始休業のお知らせ

不正ログインへの注意喚起

複数施設割引キャンペーン開始!!! 2施設以上の利用でCHILLNNをおトクに使おう

北陸応援割について

令和時代の宿泊マーケティングを発信するメディアを開設しました！

新機能リリース (23)

【管理画面大改修】記事の編集場所を変更しました！

AirHost との連携を開始しました

CHILLNNでのお部屋の料金設定がわかりやすくなりました！

CHILLNNの在庫管理がわかりやすくなりました！

SnackのURLが変更できるようになりました！

Snackのスライドショーが見やすくなりました！

オプション機能がさらに便利になりました！

スナック・マガジンの両方を予約ページに追加できます！

ディスカウント機能がアップデートされました！

メールアドレスを細かく設定できるようになりました！

管理画面からテスト予約ができるようになりました！

管理画面から返金処理ができます！

管理画面から予約確定済みの内容を変更できます！

季節ごとの固定費を設定できるようになりました。

決済方法・クレジットカード変更が可能になりました！

新しい予約ページがリリースされました！

全国旅行支援の管理ツールができました！

全国旅行支援仕様に変更できます！

独自の宿泊体験のPMS機能リリース

日帰り/デイユース体験を販売できるようになりました！

予約ページが大きく改善しました！！

予約詳細ページが見やすく・便利になりました！

予約特化型ページでもGTMの設定が可能になりました！

今週のアップデート (28)

🐯 年末年始休業のお知らせ 🐰

2022年6月最終週のアップデート

2022年6月第三週のアップデート

2022年7月第1週のアップデート

2022年7月第2週のアップデート

2022年7月第3週のアップデート

2022年7月第4週のアップデート[08/02更新]

2022年8月第1週のアップデート

2022年8月第2週のアップデート

2022年8月第3週のアップデート

5/18 無料ウェビナー「新規開業ホテル必見!!! 一貫性のあるユニークなブランドの創り方入門編」

8月後半から9月前半にかけてのアップデート！！

CSVデータに「予約成立日」の列を追加しました

Google無料予約リンクで複数部屋の連携を開始しました！

Google無料予約リンクとの連携を開始しました！

オーソリ（与信枠確保）失敗時にメールが送信されるようになりました！

ゲストページリニューアルのお知らせ

サイト埋め込み機能の提供を開始しました

ディスカウント機能で柔軟な設定が可能になりました

管理画面アップデートのお知らせ

管理画面に2段階認証が設定できるようになりました

管理画面のアップデートのお知らせ

自動メール送信機能がさらに使いやすくなりました！

週報はじめました！！！

年末年始のカスタマーサポート休業期間のお知らせ

年末年始休業のお知らせ

予約の一覧ページ上でリピーターのゲストが分かりやすくなりました

連泊ディスカウントの適用条件が柔軟になりました

開発日記 (5)

インタラクション指向UIデザイン

現役大学院生インターンの働き方

現役大学生インターンの働き方

組織をシステムとして捉えると、意思決定のスケールが大きくなる。

問題解決や学習の高速化

困った時は (11)

Beds24との接続方法

Beds24連携「Beds24で料金管理」

Beds24連携「CHILLNNで料金管理」

TL-リンカーンとの接続方法

ねっぱん！との接続方法

経理担当者向け CHILLNNマニュアル

手間いらずとの接続方法

手間いらずとの接続方法（旧UI）

手間いらずとの接続方法（削除）

入金メールの見方

料金が予約ページに反映されないときは？

メディア

困った時は

Beds24連携「CHILLNNで料金管理」2023年7月3日
Beds24連携「Beds24で料金管理」2023年7月3日
経理担当者向け CHILLNNマニュアル2023年6月14日
手間いらずとの接続方法（削除）2023年6月13日
手間いらずとの接続方法（旧UI）2023年6月13日
入金メールの見方2023年1月6日
Beds24との接続方法2022年3月10日
ねっぱん！との接続方法2022年3月10日
TL-リンカーンとの接続方法2022年3月10日
手間いらずとの接続方法2022年3月10日
料金が予約ページに反映されないときは？2021年12月23日