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平素よりCHILLNNをご利用いただき、誠にありがとうございます。

管理画面で設定できるキャンセルポリシーの期間上限を、従来の「49日前」から「90日前」に拡張しました。50日以上前からキャンセル料が発生するポリシーを設定される場合は、キャンセル料の徴収方法が一部変わりますので、必ず本記事末尾のマニュアルをご確認のうえご設定ください。

変更内容 ​

  • キャンセルポリシーの「〜日前のキャンセルから」で選択できる日数の上限が 49日 → 90日 になりました。
  • 対象は、キャンセルポリシーを設定できるすべての画面（ホテルポリシー／プラン独自のキャンセルポリシー／オプション独自のキャンセルポリシー）です。

50日以上を設定される場合のご留意点 ​

事前決済（クレジットカード）のご予約では、カードの与信枠の仮押さえ（オーソリ）をチェックインの58〜54日前に取得します（チェックインまで58日以内のご予約は予約時に即時取得）。

有料キャンセル期間を50日以上前に広げると、オーソリ取得よりも前に有料キャンセルが発生する期間が生まれ、次の2つのケースが起こり得ます。

ケース挙動施設さまの対応
ゲストがオーソリ取得前に有料キャンセルし、その場のカード決済が失敗したキャンセルは確定し、在庫は解放されます対応は不要です。ゲストへ後払いフォーム（3Dセキュア付きクレジットカード決済）のご案内が自動送付され、お支払い完了時には徴収完了メールが届きます
システムによるオーソリ取得処理で与信枠が確保できなかった予約は自動的にキャンセルされ、キャンセル料は未徴収となりますキャンセルポリシー上キャンセル料が発生する場合、管理画面の予約詳細から手動でキャンセル料を請求できます

※ キャンセル料の回収は「後払い」となるため、100%の回収は保証されません。ゲストさまがお支払いにならない場合は、振込のご案内など施設さまからの直接のご連絡が必要になることがあります。

※ 2026年8月以降、海外発行カードのオーソリ取得はチェックインの6〜2日前となります。海外発行カードの場合、2日前のオーソリ確保失敗時は予約を維持しますので、現地徴収もしくは振込での徴収をお願いいたします。

詳しくはマニュアルをご覧ください ​

50日以上のポリシーを設定される前に、必ず下記2つのマニュアルをご確認ください。

ご不明な点やご心配な点がございましたら、CHILLNNサポートまでお気軽にお問い合わせください。

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。